Akl Otomotiv İç Ve Dış Tic. Ltd. Şti.

AKL Otomotiv Şikayet Yönetim Politikası

AKL OTOMOTİV İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve olası memnuniyetsizlikleri etkin şekilde yönetmeyi kurumsal sorumluluğumuz olarak görmekteyiz.

Politikamızın Temel İlkeleri:

• Adil, tarafsız ve gizliliÄŸe uygun bir yaklaşım ile tüm ÅŸikayet ve önerileri dikkatle deÄŸerlendiririz.

• Åžikayetleri, yasal düzenlemelere uygun ve en kısa sürede sonuçlandırmak temel önceliÄŸimizdir.

• Müşterilerimizin ÅŸikayetlerini kolayca iletebilmeleri için birden fazla iletiÅŸim kanalı sunarız.

• DeÄŸerlendirme sürecinde, müşterilerimizin maddi veya manevi maÄŸduriyet yaÅŸamamasına özen gösteririz.

• Aynı memnuniyetsizliklerin tekrar etmemesi adına, sürekli iyileÅŸtirme politikası uygularız.

• Müşteri talepleri, önerileri ve teknolojik geliÅŸmeler doÄŸrultusunda hizmet ve süreçlerimizi geliÅŸtiririz.

• Müşteri odaklılık anlayışımızı her geçen gün daha da ileri taşımayı hedefleriz.

Hedefimiz:

Müşterilerimizin güvenini kazanmak, sürdürülebilir memnuniyet sağlamak ve her geri bildirimi iyileşme fırsatı olarak değerlendirmektir.